Zásady práce s osobnými údajmi
Ochrana osobných údajov vs GDPR
Možno ste o GDPR už počuli. Jedná sa o nariadenie Európskej únie, ktorá má ešte viac zlepšiť ochranu osobných údajov vás, nakupujúcich. U nás sa toho toľko nemení, lebo sme vaše osobné údaje spravovali svedomito už pred týmto nariadením. Jedným z nových bodov nariadenia je aj vytvorenie stránky, na ktoré vás budeme informovať o tom aké osobné údaje o našich zákazníkoch zbierame a tiež o tom, k akému účelu ich potrebujeme a využívame. A práve na tejto stránke sa teraz nachádzate. :-)
Aké údaje sú potrebné?
Informácie, ktoré o našich zákazníkoch zbierame by sa dali rozdeliť do dvoch skupín. Informácie, ktoré sú potrebné pre doručenie objednávky zákazníkov a informácie využívané pre marketingové účely. V žiadnom prípade nezverejňujeme informácie týkajúce sa rasy, presvedčenia, politických názorov či napríklad zdravotného stavu našich zákazníkov.
Ako sú chránené?
Všetky citlivé osobné údaje starostlivo chránime a predávame ich iba subjektom, s ktorými máme podpísanú spracovateľskú zmluvu, a to vždy iba informáciami, ktoré sú nutne potrebné (Doprava potrebuje poznať vašu adresu a telefón, ale už nie históriu vašich objednávok alebo napríklad počet reklamácií). Tým myslíme napríklad dopravcu, ktorý vaše údaje potrebujú pre doručenie objednávky, Heureku, pokiaľ nakupujete cez ňu alebo napríklad službe pre posielanie Newsletterov. Tí všetci sa v spracovateľskej zmluve zaväzujú k tomu, že budú chrániť vaše osobné údaje rovnako ako my.
Spracovanie osobných údajov na www.chefshop.sk prevádza Kulina Group a.s. Spracovateľ je riadne registrovaný na Úrade pre ochranu osobných údajov.
| Aké osobné údaje a pre aké účely spracovávame? | |||
| Meno a priezvisko | Pre doručenie zásielok, pre identifikáciu Vás ako zákazníka | archivujeme po dobu 10 rokov | |
| Fakturačná adresa | Pre vystavenie faktúr a naše účtovníctvo | archivujeme po dobu 10 rokov | |
| Doručovacia adresa | Pre doručenie zásielok | archivujeme po dobu 10 rokov | |
| E-mailová adresa | Pre komunikáciu s Vami, pre zasielanie informácii ohľadom Vašej objednávky a marketingových oznámení, pre identifikáciu Vás ako zákazníka | archivujeme po dobu 10 rokov | |
| Telefónne číslo | Pre komunikáciu s Vami, pre jednoduchšie doručovanie zo strany prepravcov | archivujeme po dobu 10 rokov | |
| IČ / DIČ | Pre vystavenie faktúr a naše účtovníctvo | archivujeme po dobu 10 rokov | |
| IP adresa | Pre marketingové účely a skvalitnenie Vášho nákupného zážitku | archivujeme po dobu 5 rokov | |
| Fotografie | Fotografie z našich akcií využívame na našich facebookových profiloch a v našej marketingovej komunikácii | ||
| Videá | Videá z našich akcií využívame na našich Facebookových profiloch a v našej marketingovej komunikácii | ||
| Cookies | Pre správne fungovanie internetových stránok je potrebné celá rada tzv. cookies. Súhlas s ich spracovaním vyžaduje väčšina stránok, inak by nemohli fungovať. Zoznam cookies zbieraných našim webom nájdete | ||
Účel a spôsob spracovania osobných údajov
Ako už bolo čiastočne napísané vyššie, vaše osobné údaje spracovávame z niekoľkých dôvodov. Nižšie sa vám tieto dôvody pokúsime priblížiť.
Nákup a predaj na Chefshop.sk
Aby sme mohli bez problémov vybaviť vašu objednávku, potrebujeme niektoré vaše údaje pre komunikáciu s vami, pre doručenie zásielky a tiež pre vystavenie kúpnej zmluvy. Tieto údaje teda spracovávame za účeľom plnenia kúpnej zmluvy. Tieto údaje získavame z objednávkového formulára (prípadne z nášho systému, pokiaľ ste našim už registrovaným užívateľom) a archivujeme ho po dobu 10 rokov v súlade s daňovým zákonom.
Niektoré z týchto údajov je nutné predať našim partnerom, ako sú napríklad prepravcovia (adresa, telefón, e-mail).
E-mailová a telefonická podpora
V prípade, že nás kontaktujete pomocou e-mailu, telefónu alebo kontaktného formulára, môžete byť požiadaný/á o doplňujúce osobné údaje pre overenie oprávnenosti vašej požiadavky (dotaz na objednávku, pomoc s platbou a podobne). Tieto informácie potrebujeme aby sme dokázali spárovať vašu požiadavku s objednávkami v našom systéme. Vaše číslo alebo e-mail a doplnkové dáta archivujeme pre prípadné budúce reklamácie či spory v rámci nášho oprávneného záujmu.
Marketingová komunikácia
Vašu e-mailovú adresu môžeme tiež využiť pre zasielanie informácií o produktoch, novinkách, zľavách a udalostiach na našom e-shope. Robíme to tak preto, aby sme vám poskytli čo najviac príležitostí nakúpiť tovar, ktorý vám urobí radosť. Pokiaľ si neprajete dostávať túto komunikáciu, môžete sa kedykoľvek odhlásiť v akéhokoľvek e-mailu. Môže sa stať, že v prípade novej objednávky na Chefshop.sk sa vás e-mail znovu dostane do databázy a marketingová komunikácia vám znovu začne chodiť. V tom prípade prosíme o pochopenie. Jedná sa o softwarový problém a snažíme sa zjednať nápravu.
Cookies
Pri používaní našich internetových stránok môže dochádzať k spracovaniu vašich osobných údajov prostredníctvom cookies. Viac informácií o tom, ako používame cookies nájdete tu.
Ako môžete zmeniť či vymazať moje údaje?
Vaše osobné údaje v rámci Chefshop.sk môžete, pokiaľ ste registrovaným užívateľom, sami upraviť po prihlásení priamo na Chefshop.sk, a to v sekcii Osobné údaje. Po prihlásení tiež uvidíte históriu vašich nákupov a odpovedajúce doklady k stiahnutiu.
V súlade s platnými právnymi predpismi máte právo požadovať prístup k svojim osobným údajom, ktoré ako správca osobných údajov spracovávame, právo na ich opravu alebo vymazanie. Môžete tiež kedykoveľvek vziať späť súhlas so spracovaním niektorých osobných údajov (napr. údajov k marketingovým účelom), ktorý ste nám poskytli.
Kedykoľvek nás môžete požiadať o zrušenie vášho účtu, vymazanie z databázy mailingových kontaktov alebo o kompletné vymazanie všetkých vašich osobných údajov.
Naši zmluvní spracovatelia osobných údajov
Preto, aby sme mohli správne vybavovať vaše objednávky, komunikovať s vami a vôbec ako e-shop fungovať potrebujeme spolupracovať s našimi partnermi. Vyberame si však spoľahlivých partnerov, ktorí dodržiavajú rovnaké alebo ešte prísnejšie pravidlá ochrany osobných údajov. Spoločne teda robíme všetko preto, aby vaše údaje ostali v bezpečí.
Zoznam našich partnerských spracovateľov
- Shoptet - poskytovateľ softwarového riešenia nášho e-shopu
- GoPay - poskytovateľ platobnej brány pre platby online
- Twisto - poskytovateľ platobného systému nepriamej platby
- Uloženka - agregátor zvozu zásielok pre jednotlivých prepravcov
- PPL - kuriérny prepravca pre rozvor zásielok
- DPD - kuriérny prepravca pre rozvoz zásielok
- Česká pošta - dopravca pre rozvoz zásielok
- Heureka - porovnávací portál, poskytujúci nakupujúcim lepšie prehľad o cenách medzi jednotlivými e-shopmi
- Smartsupp - poskytovateľ nástroja pre on-page komunikáciu so zákazníkmi formou chatu v pravom dolnom rohu stránky
- Dognet - marketingová sieť
- Google - anonymné štatistiky prístupu v Google Analytics a marketingové aktivity v rámci Google marketingovej siete
- Seznam - marketingové aktivity v rámci Seznam marketingovej sieti
- Facebook - marketingové aktivity v rámci Facebook marketingovej sieti
- Mailchimp - poskytovateľ nástroje pre mailingovú marketingovú komunikaciu
- Mailmunch - poskytovateľ nástroje pre zber e-mailov pomocou pop up okien a podobných softwarových riešení
- Smartlook - poskytovateľ nástroje pre analýzu kvality webu a pohybu návštevníkov