Vrátenie tovaru a reklamácie

1. V akých situáciách použijete tento postup

Vrátenie - odstúpenie od zmluvy

• Tovar vám nevyhovuje a chcete ho vrátiť.

Reklamácia

• Tovar bol poškodený počas prepravy.
• V zásielke niečo chýbalo.
• Tovar chcete reklamovať v záručnej lehote.

2. Čo môžete očakávať

• Doprava späť je vždy bezplatná.
• Na odstúpenie od zmluvy máte 100 dní.
• Reklamácie sa vybavujú bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od ich prijatia.
• V prípade odstúpenia od zmluvy Vám finančné prostriedky vrátime do 14 dní.

3. Ako na to?

• Žiadosť o vrátenie alebo reklamáciu môžete podať prostredníctvom nižšie uvedených online formulárov.
• Aby sa tovar počas prepravy nepoškodil, dôkladne ho prosím zabaľte.
• Vyberte si spôsob vrátenia ( možnosti nájdete tu) a tovar nám pošlite.
• O priebehu spracovania Vás budeme priebežne informovať.

Prosím, vyplňte online formulár pre vrátenie alebo reklamáciu:

Vyberte si spôsob vrátenia tovaru

Vyzdvihnutie kuriérom DPD alebo odovzdanie na odbernom mieste DPD

• Objednajte si spätný odvoz online tu.
• Prepravný štítok Vám pri prevzatí na adrese poskytne kuriér.
• Pri osobnom odovzdaní na odbernom mieste DPD nalepte na balík štítok, ktorý obdržíte prostredníctvom e-mailu po vyplnení formulára.

Packeta

• Balík prineste na ktorékoľvek odberné miesto ( zoznam je uvedený nižšie tu ) a zadajte obsluhe tento kód 92771537.
• Adresný štítok na balík bude vytlačený obsluhou v mieste odovzdania zásielky.

Kulina predajne a showroom

• Vrátenie tovaru a reklamácie je možné riešiť v ktorejkoľvek z predajní Kulina.

Akýmkoľvek dopravcom

• Účtenku za prepravu nám prosím pošlite na adresu info@chefshop.sk náklady na dopravu Vám preplatíme.

Balík pošlite akýmkoľvek spôsobom na túto adresu:

Frogman s.r.o. / 22736F
KULINA Group, a.s.
Bratislavská 785
Trenčín-Záblatie
911 05
Slovensko
(Iba kuriérom SPS, zásielky zaslané iným dopravcom budú vrátené odosielateľovi)

nebo

FROGMAN s.r.o.
KULINA Group, a.s.
22736F P.O.BOX 901
Detašované pracovisko - Sihoť
911 01 Trenčín
Slovensko
(Iba cez Slovenskú poštu, zásielky zaslané iným dopravcom budú vrátené odosielateľovi)

Pre rozmerovo veľké produkty s hmotnosťou nad 30 kg/60 cm

• Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis:
  
  info@chefshop.sk